Эльдорадо экспресс сервис возврат денег

Posted by

Возвращаются ли деньги по программе доп сервиса в Эльдорадо, если вы ни разу этим сервисом не воспользовались?


Бесплатная юридическая консультация:

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Оглавление:

Я даже пожалел, что они так быстро пошли на возврат денег, так как в случае отказа можно было подать иск в суд и примерно наказать их за самоуправство. Там Эльдорадо уже не только вернул бы деньги за сертификат, но и, по решению суда, должен был бы выплатить возмещение морального вреда (Ст. 15 ЗоЗПП) , уплатить неустойку за неправомерное удержание и уклонение от возврата денежных средств (Ст. 395 ГК РФ) , заплатить штраф в бюджет в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, и заплатить Госпошлину (П. 6 Ст. 13 ЗоЗПП) .

Деньги за отказ от дополнительного сервиса вернуть не только можно, но и нужно, так как на технику и так даётся гарантия производителя, а навязанный сервис является очередным разводом доверчивых покупателей!

Статья 15. Компенсация морального вреда


Бесплатная юридическая консультация:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Эльдорадо экспресс сервис возврат денег

Страховка «Экспресс-сервис» — быстрая помощь при поломке техники.

  • Выберите срок действия страховки: 2, 3 или 5 лет с момента покупки;
  • Купите страховку «Экспресс-сервис» вместе с техникой;
  • Обратитесь в Эльдорадо в случае поломки техники;
  • Мы обменяем неисправную технику на новую за 72 часа.

СТОИМОСТЬ СТРАХОВКИ

Зависит от её продолжительности и стоимости техники:

(% от стоимости техники)


Бесплатная юридическая консультация:

(% от стоимости техники)

Вы покупаете холодильник, стоимостьюр.

Стоимость экспресс-сервиса на 3 года составитр.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СТРАХОВКОЙ

Вес Вашей техники

  • Приходите в магазин Эльдорадо
  • Обращайтесь к специалисту сервисной службы
  • и он обменяет технику на новую или исправит поломку в Вашем присутствии
  • Позвоните на номер 25 25
  • Специалисты сервисной службы приедут к вам в течениe 72 часов
  • и обменяют технику на новую или исправят поломку в Вашем присутствии

Гарантирует «экспресс-сервис»

  • Вы сами выбираете срок действия договора страхования — от 2 до 5 лет.
  • по вине производителя (по истечении заводской гарантии);
  • в результате сбоев в работе электрических сетей;
  • в результате сбоев в работе водоснабжения.
  • Не более 72 часов для крупной техники. Для техники весом менее 5 кг — в день обращения.
  • В день проведения диагностики, в случае невозможности отремонтировать технику.

Доставка и установка новой техники, в случае замены

  • Бесплатно, если неисправная техника была куплена с доставкой и установкой (только в случае обмена на аналогичную технику.

Гарантирует закон

  • Срок действия гарантии устанавливает производитель. Как правило не более 2 лет.
  • по вине производителя;
  • по вине продавца до передачи товара потребителю.
  • В течении 45 дней, в случае невозможности отремонтировать технику (для технически сложного товара).

Доставка и установка новой техники, в случае замены


Бесплатная юридическая консультация:

или войдите с помощью:

Принимаем к оплате

Цены в розничных магазинах Эльдорадо

могут отличаться от цен, указанных на сайте.

Источник: http://www.eldorado.ru/services/express/

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Гневный аргументированный отзыв о программе Экспресс-сервис на 2 года

Поехали мы покупать холодильник. Выбирала модель сама в интернете. Туда только приехали оформили. И нам консультант, молодой человек, предложил оформить программу по гарантийному обслуживанию так сказать.


Бесплатная юридическая консультация:

Как он объяснил «Если понадобится обслуживание, то мы вам по этой программе бесплатно всё починим, а если по истечении двух лет вам не пригодится ремонт, вы сможете вернуть деньги, потраченные на оплату этого «Экспресс сервиса»«

— Итак, на деле программа-то не бесплатная, а стоит 998 рублей. По договору бегло пробежала глазами, вроде всё нормально, и подписали.

— Спустя два года (мы сё это время помнили, что можем вернуть деньги) мы пошли в то же самое Эльдорадо. Консультанта в лицо не помним уже, естественно. Итак, покупали мы холодильник 12 ноября 2013 года. Договор на Сервис-экспресс истек 12 ноября 2015 года. Мы им не воспользовались, соответственно, пошли возвращать 998 рублей 27 ноября 2015 года.

— И тут, девушка на стойке СЕРВИС говорит, что мы опоздали. что деньги-то надо возвращать, ДО того как договор истечет. (да вы что, афигели??)

Продающий консультант ясно дал понять » а если по истечении двух лет вам не пригодится ремонт, вы сможете вернуть деньги » — черным по белому, что договор ДОЛЖЕН ИСТЕЧЬ, закончится, прекратить действие, только после ЭТОГО деньги возвращаются!


Бесплатная юридическая консультация:

Мой жених задаёт ей логичный вопрос:

— Извините, но это получается, что мы и на следующий день могли пойти — вернуть эти деньги, правильно?

— А если бы у нас сломался холодильник!

девушка гнет свою палку:

— деньги возвращаются пока договор не истек, у нас так прописано в правилах, это закон


Бесплатная юридическая консультация:

— покажите, где это написано в договоре!? ткните нас! покажите!

— это правило, у нас написано. ну я попробую дать запрос о возвращении, дайте ваш акт.

Отсканировала его, отправила. Стоим 15 минут, ждём

— Когда уже будет ответ? Куда вы его отправили, кто рассматривает эту ситуацию?

— Я ещё не отправила, я ищу в базе, пользовались ли вы этой услугой, а потом отправлю, и главный менеджер рассмотрит эту заявку

Бесплатная юридическая консультация:

— Ответ будет сегодня, я надеюсь? В течении дня?

— Ну да, наверно. У вас всё тот же телефон 8-92х-ххх-хх-хх?

— А давайте, лучше мы ваш телефон запишем.

Записали. Дело было в 11 утра.

18.30 звонит менеджер


Бесплатная юридическая консультация:

— Мы всё согласовали с вашим чеком, паспортом, договором, приходите сегодня-завтра к стойке информации.

— Приехали, поговорили (уже с другим менеджером), он нас оформил, и отправил на кассу, но я спросила:

— А почему всё таки так получилось?

Тыкает в договор

— Вот видите, вот здесь написано, что по истечении срока.


Бесплатная юридическая консультация:

— То есть это Мы неправильно поняли договор и фирма пошла на встречу, так?

— Так, да. У нас пока действует правило (о, господи!) что в течении 30 дней после окончания договора, можно ещё заявку подать на рассмотрение старшему менеджеру, чтобы он одобрил.

Правила, правила, законы, может у них и Конституция эльдорадовская имеется? «Ври клиенту, и сможешь развести его на 998 рублей».

Выдержки из договора

Дистанционная техническая поддержка — консультация специалиста по вопросам эксплуатации товара, осуществляемая после продажи, выдача рекомендаций и помощь в устранении проблем функционального характера. Осуществляется путем телефонного звонка владельца Договора в контактный центр 1111 (бесплатно на всей территории РФ). При обращении владелец договора должен сообщить его номер и свои ФИО. Данная услуга не включает и не подменяет безвозмездные обязательства Продавца по доведению до Потребителя информации предусмотренной действующим законодательством в момент приобретения товара для обеспечения возможностиего правильного выбора.


Бесплатная юридическая консультация:

Диагностика — проверка товара на предмет наличия в нём недостатков производственного характера. Проверка производится путем внешнего осмотра без применения специальных технических средств. Данная услуга входит в перечень услуг, представляемых данным Договором только по истечении Гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия Договора. В случаях, когда Гарантийный срок на товар равен или превышает срок действия Договора, данная услуга не входит в перечень услуг, оказываемых в соответствии с настоящим Договором.

Ремонт товара — устранение производственных недостатков товара в день обращения владельца Договора, включает в себя стоимость запасных частей и расходных материалов, деталей и работу специалиста. Данная услуга входит в перечень услуг, предоставляемых настоящим договором только после истечения Гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия Договора.

Обмен товара — однократная замена товара в случае обнаружения по результатам диагностики и невозможности устранения в день проведения диагностики недостатков производственного характера. Обмен производится на любой товар из ассортимента ООО «Эльдорадо» аналогичной или большей цены, при этом разница между стоимостью товаров доплачивается владельцем договора.

И опять же, у нас там диалог произошел:

— Вот смотрите, если мы должны придти до истечения срока договора (12 ноября истекает), допустим, 10 ноября мы бы пришли вернуть деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

— . а 11 ноября у нас бы накрылся холодильник, что тогда?

А знаете почему я не радуюсь возвращённым деньгам? Потому что дерзости персонала нет предела. Поэтому в Эльдорадо я больше ни ногой.

Marsyuta не рекомендует Эльдорадо, Сеть магазинов

Обращаем Ваше внимание, что покупатель Сертификата «Экспресс-Сервиса» имеет право на возврат денежных средств в течение всего срока действия Сертификата (если действия по нему не производились), а также в пределах 30-ти дней после его окончания (в случае, если это согласовано администрацией магазина).

По вопросу обслуживания в магазине, просим Вас сообщить город/адрес магазина, в который Вы обращались, в чём именно заключалось некорректное поведение сотрудников, а также данные сотрудников (по возможности ФИО или описание внешности). Информацию просим направить на [ссылка] (в письме продублируйте текст Вашего отзыва). Будем разбираться.


Бесплатная юридическая консультация:

исповедь продавца

Эльдорадо. Золотые горы там обещают как покупателям так и рабочим, и обманывают и тех и других.Только не надо постоянно злится на продавцов, мы просто уставшие люди, мы не хотим вас обманывать но часто просто нет выбора.

Как приобретать покупки БЕСПЛАТНО?

Всем доброго дня!)) Сегодня хочу поделиться о данном магазине) У нас в городе я насчитала около 5-7 магазинов.Но хожу я в один единственный, который около дома Совсем случайно я забрела туда купить утюжок для волос.Цена меня приятно удивила.Консультанты всегда очень…

Оформили вместо рассрочки потребительский кредит

Вчера у нас сломался холодильник. В срочном порядке стали подбирать новый. Выбор пал на «Эльдорадо», так как этот магазин находится недалеко от дома. На их сайте присмотрели определенную модель (выбирали по цене не болееруб, с большой морозильной камерой и возможностью покупки в рассрочку…

Хотел купить монитор в эльдорадо. Пришел проконсультироваться (10 минут стоял смотрел товар, 5 минут искал сотрудников, нашел, пришла, пару вопросов ответ ну не знаю, на что я сказал может позовем того кто знает?) Пришел второй, ситуация была не лучше.

Источник: http://irecommend.ru/content/gnevnyi-argumentirovannyi-otzyv-o-programme-ekspress-servis-na-2-goda


Бесплатная юридическая консультация:

как вернуть деньги за экспресс сервис эльдорадо

В разделе Финансовое право на вопрос как вернуть деньги за дополнительную страховку экспресс сервис в эльдорадо? заданный автором Sdwe dwq лучший ответ это Цена вопроса? Наверное овчина выделки не стоит

1. Обратитесь в эльдорадо с заявлением о возврате вам сумм неосновательного обогащения, укажите Закон о защите прав потребителя и Правила продажи отдельных видов товаров. Согласно гост, все непродовольственные товары имеют срок законной гарантии 2 года, в течение которого продавец ОБЯЗАН товар отремонтировать, поменять или вернуть деньги за бракованный товар.

2. Обратитесь в свой региональный роспотребнадзор с жалобой на эльдорадо с указанием того, что вам навязали услуги страховки.

Источник: http://2oa.ru/kak-vernut-dengi-za-ekspress-servis-eldorado/

Эльдорадо экспресс сервис возврат денег

Я когда то работал в Эльдо, и нам читали лекции о том, как впаривать всю эту фигню. С этими знаниями я лично умудрялся продавать к телефону за 800 руб гарантию за 1200 в чем сейчас сильно каюсь. Но студенческие годы на заочке не сахар и приходилось как то рубить бабло.


Бесплатная юридическая консультация:

Я хочу поделится информацией о которой многие не знают, Доп гарантию можно вернуть в магазин и потребовать назад свои деньги уплаченные за нее, если гарантийный случай так и не наступил.

Для этого, нужно написать заявление на имя директора с приложенной ксерокопией этой гарантией и оплаченный товарный чек. Текст заявления примерно такой: — Я такой то такойтович, приобрел в таком то году, доп гарантию к товару такому то. Но за данный период времени гарантийный случай не наступил, в следствии чего гарантийную услугу оплаченную мной на 2(3) года считаю не оказанной. Прошу вернуть мне уплаченную сумму за не оказанную услугу доп гарантии в полном объеме. И отправляете эту штуку письмом с описью, либо несете в магазин лично.

Будьте готовы что сначала Вам начнут вешать лапшу на уши, и что возврат средств не возможен, Ваша задача зафиксировать прием Вашего заявления на имя директора, и ждать результата. Не помню точно сколько сейчас дается на возврат денег. Раньше давалось 7 дней на рассмотрение. Если ничего не происходит уже с корешком из почты (чтобы доказать что заявление директор получил), или копией где написано секретарем, принято, дата, и номер входящего заявления и копией заявления идем в потреб надзор. Обычно после этого Вам звонит директор и просит прийти чтобы забрать свои деньги.

Я так лично вернул почтирублей за гарантию на телек спустя 3 года, все получилось, злой при злой директор магаза, мне оформил возврат и с кассы выдал деньги.

Да, чуть не забыл, если Вы брали гарантию с товаром в кредит. То нужно будет взять бумагу с банка о том, что кредит погашен. В противном случае магазин скажет, что мол вы может быть злостный неплательщик по кредиту и денег не дадим.


Бесплатная юридическая консультация:

спасибо за внимание.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

139 комментариев

Вряд ли роспотребнадзор поможет в конце гарантии, тут просто директор магазина решил не связываться и просто отдать деньги. По факту услуга гарантии оказана, в остальном удачи в суде.

Осаго это признанная законом система страхования, а то что впаривают магазы это не страховка как у страховых компаний. Они не имеют полномочий страховать как в осаго, поэтому они это дело проводят как доп услуга.

Факта обращения в магазин не было, отметок в гар талоне о ремонте нет, сервис центры вписывают серийные номера товаров которые были у них в сервисе. Можно легко проверить сертифицированным сервисам была оказана услуга по доп гарантии за пределами гарантийного срока или нет. да и что это я тут оправдываюсь если не верите, проходите мимо.

да, именно так, гарантия это отношения производителя и покупателя. Но магазин своей страховкой берет обязательства изготовителя за определенную плату на свой страх и риск. В этом то и заключается услуга. То есть Вы платите за то, что магазин (может быть) оплатит Вам гарантийный ремонт за свой счет.По факту же (из моего опыта) людей просто отшивали на стадии сдачи товара в магазин фразами — Вы сами ударили,утопили, придавили и т.д.


Бесплатная юридическая консультация:

Так в этом то и суть доп гарантии получить увеличенный гарантийный срок, если он не предусмотрен производителем.

Может быть, у каждого свой взгляд.

После такого пропадает все желание помогать людям. Правильно делал, что продавал им этот ПДС. Глупцы должны страдать.

Кстати, я сам возвращал деньги за ПДС, вернули все полностью, только попросили прийти на следующей неделе, т.к. на этой уже был перелимит по возвратам. Так что готов подтвердить тем кто сомневается, схема возврата денег за ПДС в Э рабочая. И не надо тут умничать, выискивая несуществующие проблемы.

Спасибо за поддержку, я написал о том, что провернул сам. И все равно находятся те, кто не верит.


Бесплатная юридическая консультация:

Текст и условия страховки до покупки, адекватная оценка причины поломки, если необоснованно отказали — вердикт асц или независимой экспертизы,суд.

Да в большинстве случаев так и есть! телефон весь побитый, с залитыми индикаторами и раздроченным гнездом зарядки, а поломался «сам». мне ремонтировали стиралку ардо по доп гарантии 4 раза, успели поменять насос, восстановить герметичность и 2 раза поменяли основную плату(кто-то фазу с 0 перепутал на стояке). мне доп гарантия на первом же ремонте окупилась.

да ничего не докажешь, разве что вернешь деньги с вычетом прошедшего времени действия доп. гарантии

Большинство доп страховок, в тои числе коробки, действуют спустя 7 или 14 дней с момента покупки . Сделано это специально чтобы вы могли вернуть их по ЗОПП не трахая мозг сотрудникам магазинов

Да, вы правы. Для этого и был создан пост чтобы люди узнали об этой возможности.

Если товар не ломался и гарантийный случай не наступил, где же она оказана?


Бесплатная юридическая консультация:

Юридически тут будет вопрос только о том, что написано в договоре Эльдорадо и что является предметом договора. Но если рассужадть просто так, то отказаться можно до начала расширенной гарантии по закону оЗПП, когда она идет, уже большой вопрос, если в договоре не урегулировано, то в лучшем случае вернут пропорционально сроку, хотя логичнее прописать в договоре дополнительные удержания.

Вы знаете у многих товаров гарантия и так от производителя может быть 3 года, пример тому фирма самсунг. Так еще пользуясь незнанием людей к такому товару и пропихивается доп гарантия. Я когда работал местные «барыги» делали так: покупали крутой телефон с гарантией на 2 года потом в конце 2 года шли в сервис и там им ставили нужный «диагноз». И телефон меняли на равноценный но уже круче за ту же стоимость. Там настолько все мутно, что магазу проще вернуть эти копейки чем судится и иметь гемор со стороны потреб надзора.

Так по факту Вам ее не поменяют ее за 3 дня. Я работал и видел этих бедных людей которые пытались реализовать свою гарантию. Все кончалось вердиктом «Вы сами ее сломали».

Напишите, полезный опыт для всех.

Доп гарантия начинает действовать после окончания основной. по условиям доп.гарантии, общий срок гарантии(основная+доп) не может быть больше 5 лет. проработал чуть больше 5 лет в медиамаркте и продал кучу доп гарантий и страховок. и видел людей которые приходили через пол года и просили продать телефон только со страховкой, потому что только что получили от страховой возмещение за разбитый телефон. просто надо читать условия гарантии до покупки и правильно действовать при наступлении страхового/гарантийного случая. а не приходить через месяц после утопления телефона с вопросом что делать.


Бесплатная юридическая консультация:

а в Росгосстрах то же если написать вернуть деньги должны? Страховой случай же не наступил. Вот как то сомневаюсь.

работал в сети, а сути не знаешь, похоже создал тему, дабы поднять юку, на «благородной» почве ненависти к торговым сетям

Уже несколько человек отписалось что я прав, и даже директор магазина отписался что действительно есть такая возможность, и все равно найдется тот самый «избранный» пикабушник который все всегда знает лучше всех. Ок я ничего не знаю, а Вы молодец.

директор отписываться не будет, ибо пистонов получит, так что не надо сказок.

отписались что, прав, такие же как вы.

На деле, кроме как через суд полностью ничего не вернут, или с подачи «москвы», когда создадут инцидент за номером и не дадут добро. иначе «этот» возврат ляжет на дир. фонд, и коллектив, где с них потом вычтут за самоуправство.

з.ы. как говорили выше, ранее можно было пдо/пдс/бс возвращать легко, сейчас другие условия

А мог бы кто то подкованный в этой сфере, объяснить как это по пунктам. С номерами, статьями и прочим. Чем можно не добросовестному директору в клюв торнуть.

Angrytatarmalae Спасибо тебе за инфу)

Автор не прав. Вы не сможете вернуть всю сумму за сертификаты. Возврат будет рассчитываться пропорционально использованным дням(не имеет значения, были обращения или нет).

ЗоЗПП ст.32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Как прописано в законе «. при условии оплаты фактически понесенных им расходов. «, что может входить сюда, спросите Вы, ведь из-за меня не было расходов!? Но нет, обслуживается горячая линия, на которую Вы могли позвонить, печать самих сертификатов и т.д. Так же, в магазине Вы ставите подпись на отрывном талоне сертификата, в котором Вы соглашаетесь с условиями. Данный «корешок» всегда хранится в магазине, и обязательно предъявляется в суде(если, конечно, до этого доходит).

Не рекомендую обращаться в суд, дело будет не на Вашей стороне, потратите время, деньги и нервы.

Маленькая корректировка автора) — ОБЯЗАТЕЛЬНО для возврата страховки необходимо обращаться в магазин — пока она еще ДЕЙСТВУЕТ! А если пропустили этот момент — то как написал @Kenziro , — ШИШ Вам, а не бабосики)

Автор, все что ты говоришь правда, но это так было раньше, т.к. Эльдорадо продавало именно доп.гарантию «Экспресс-сервис», это был по сути их продукт, их фишка. Где-то пару лет назад Эльдорадо прекратило продавать эту штуку и стало продавать СТРАХОВКУ «Экспресс-сервис» (которую дают страховые компании). Принцип страховки именно такой что при возвращении денег — тебе возвращают сумму из расчета дней оставшихся до конца страховки (и это полностью по закону).

То есть если ты придешь под конец срока действия этой страховки то тебе начислят сотню рублей и скажут гуляй вася.

Если же вам конечно впарили ненужную доп.гарантию и вы через пару дней это осознали — то идите возвращайте без проблем. Но в конце срока гарантии на текущий момент смысла уже нет.

Буду признателен за совет.

сейчас обязательство по ремонту по гарантии взяло на себя Эльдорадо. так что в случае поломки можешь обращаться туда(лучше звони в колл-центр).

Но деньги эльдорадо за эту гарантию вам не вернет. Если техносила, где покупали, еще не закрыт, то за деньгами лучше туда обратиться.

Спасибо за комментарий, запомню. Но факт остается фактом, многим хочется вернуть свои кровные уже завтра вместо мифической гарантии на 3 года.

Вот жеж суки. А в других сетях так же сделали?

Не знаю, нужно читать договор в доп гарантии

В МВ-видео такая фигня уже много лет. Всегда от нее отказываюсь

Источник: http://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_vparennuyu_vam_dop_garantiyu_na_2_ili_3_goda_

Не рекомендую покупать «Экспресс-сервис» для холодильников — Отзыв о Программа «Экспресс-сервис» Эльдорадо

Оценка автора: 2 из 5 , просмотров: 691

Вот, что написано об услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:

Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить

17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная и нам сразу все починят на месте.

19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.

Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.

Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить , приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ. Не считая даты создания обращения.

Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((

20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа , они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену? Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.

21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем , звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.

22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…

23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день

24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.

25.02 (9 день) холодильник приехал.

Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника , на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб ( 5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».

Источник: http://ru.otzyv.com/programma-ekspress-servis-eldorado/review

Дополнительный сертификат

Роман, здравствуйте.Вы имеете право вернуть деньги согласно статьи 32 Закона о защите прав потребителей, т.к. не использовали сертификат, т.е. не пользовались услугами. Сейчас многие «грузят» что это раньше акция была и т.д. — это всё врут.

Приходите в магазин и говорите, что хотите вернуть деньги за СПДС (сертификат программы дополнительного сервиса). Принимается решение на возврат (или обмен на товар, ЕСЛИ ВЫ САМИ ЗАХОТИТЕ) сразу же. Но если вам отказывают ссылаясь на рассмотрение руководством и предлагают писать заявление (по закону продавец имеет право на рассмотрение заявления 10 дней), то пишите заявление и ОБЯЗАТЕЛЬНО берёте копию заявления заверенную работником принявшим заявление с печатью магазина, фамилией и датой. Если после 10 дней вопрос не решён, то на 11 день показа в магазине копию заявления точно всё в этот же день вернут.

Если пришло письмо с отказом (не имеет значения что там придумано, статьи какие-нибудь типа это договор смешанного типа и т.д. более подходящие — это всё чушь, вы обратились на основании ст. 32 ЗЗПП). С этим отказом вообще в суд можно подавать спокойно и поимеете ещё и моральную компенсацию с неустойкой за каждый день просрочки от даты вашего заявления. А компания оплатит судебные расходы государству.

В самом крайнем случае если вам ни в какую не хотят возвращать деньги, идёте с этим заявлением в роспотребнадзор — который именно этим занимается и есть даже В КАЖДОМ ГОРОДИШКЕ и не надо бояться, это ваши деньги, за которые вы ничего от магазина не получали. Если вообще на отказ, то подавайте СМЕЛО в суд и выиграете, это я могу с уверенностью сказать.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пишите на и, если Вам помог ответ, не забывайте его отмечать как полезный. Желаю удачи!

Обратитесь с вашим вопросом в магазин, напишите заявление о получении компенсации. Оиказ можно оспорить в суде, но сначала необходимо принять все меры для досудебного урегулирования спора.

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Произошла ошибка при отправке!

Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз.

Произошла ошибка при отправке!

Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз.

Произошла ошибка при отправке!

Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз.

Произошла ошибка при отправке!

Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз.

Источник: http://rossovet.ru/item/kak-pravilno-vernut-dengi-za-dopolnitelnyiy-sertifikat-ekspress-servis-v-eldorado.html

Эльдорадо экспресс сервис возврат денег

Никто не сталкивался?

Договор хоть читали? Если ПДС не пригодился, по истечении срока действия можете вернуть деньги за него. Продавцы этот момент не афишируют. Идете с письменным заявлением в магазин. В случае отказа — руководство магазина, горячая линия Эльдо, книга жалоб и проклятий, письменный отказ и ОЗПП.

Не гарантия платная, а ПДС — дополнительный сервис. Что за правовой нигилизм?

Не гарантия платная, а ПДС — дополнительный сервис. Что за правовой нигилизм?

Вот в том то и дело,что мы хотели отказаться от гарантии, а продавец сказал ,что этого сделать нельзя! что с покупкой вы будете обязаны оплатить гарантию.

В след раз буду иметь ввиду про горячую линию.

Что-то напугал ты меня "возвращают в конце 2х месяцев" — это имеется ввиду в течении последних 2-х месяцев действия ПДС?

На до съездить завтра и узнать.

В договоре ничего у меня по этому поводу не указано.

А так по сарафанному радио — возврат после окончания ПДС.

какая у тебя ПДС?

Возврат мне сделали, правда денег не отдали, но я не ставил особо такой цели.

Можно было бы пободатся ещё, но времени и желания уже небыло, ибо деньги с моей небольшой доплатой ушли на приобритение чуда — хлебопечки.

ПДС они без вашего желания не смеют вам включать в счёт.

ПДС при желании можно оформить в течении 3-х месяцев со дня покупки.

Позвонили сразу же, извенившись за неверно предоставленную мне информацию информаторами.

Для возврата пришлось съездить в банк взять выписку об закрытии кредита, точнее что у меня нет неоплаченных кредитных продуктов. Дело 5-ти минут.

После этого со всеми документами в отдел дополнительного сервиса в магазин и вуаля!

Спасибо руководству Эльдорадо за грамотное руководство персоналом и девушкам из отдела доп. сервиса за грамотную работу.

Информаторам неспасибо за всё.

На деньги меняют я так понял за несколько месяцев до окончания действия ПДС, за три кажется.

Чем ближе к окончанию дейтвия тем больше вероятность что взамен предложат что-нибудь купить на эту сумму.

На сайте написано у них что расторгнуть можно в любой момент.

Вспомню где ссылка, кину. Сейчас несколько занят.

Да, на Ленинском рынке говорят(в маршрутке слышал разговор) непробиваемые продавцы и там что-то сделать пока не удалось.

Преамбула. Летом 2009 был приобретен ноутбук в кредит, при этом консультант настаивал на том, что при покупке в кредит сертификат на ПДС приобретать обязательно. Времени, да и желания бодаться тогда особо не было, поэтому согласился. В результате стал обладателем ПДС на 2399 руб. Ближе к новому году ноутбук за кредит был закрыт и параллельно рождалась мысля чего бы еще прикупить, только вот заноза в виде "драгоценного" сертификата порой возникала в памяти. В январе было решено идти отстаивать права:

Прийдя в магазин и сходу попробовав сдать ПДС естественно получил отказ и предложение прийти за 3 месяца до окончания действия оного, на что написал претензию (бланки, т.е. листы бумаги с заполненной сверху строчкой Директору гипермаркета Эльдорадо . находятся тамже где ее надо писать). Претензию приняли (поставили печать, номер, занесли в журнал регистрации, сделали копию на копире и отдали мне ). Спустя по моим прикидкам 9,5 дней перезвонили и сказали что решение по моей претензии положительное, однако с собой нужно привезти паспорт, чек, ПДС, кредитный договор и СПРАВКУ О ЕГО ПОГАШЕНИИ. Проблемы возникли с последним, т.к. методика получения справки в Home кредит оставляет желать лучшего (ИМХО), так что растянулось еще недели на три. Когда злополучная справка оказалась на руках просто приехал в магазин в субботу выбрал товар на сумму ПДС и на этом собственно все.

По поводу трех месяцев это не более чем "внутренне распоряжение компании" (хотя "логика" понятна почему так), покупатель ей следовать не обязан. Думаю нет разницы если делать возврат деньгами.

ЗЫ Киньте ктонить ссылку на оф сайт эльдорадо где расписаны условия возврата ПДС, а то я пошарился — ничего не нашел.

Я за холодильник вернул наличкой (см. мой пост выше), а куплен он был в ИЮНЕ 2008, т.е. про 10.10.08 либо врут, либо задним числом ввели. Советую обращаться не к девочке, а звать руководителя, если откажутся — оставить на его имя письменное заявление и чтобы отметочку поставили, ну а откажутся — тогда уже война: в ОЗПП, горячая линия Эльдорадо и т.п. Кстати, на горячую линию неплохо и так позвонить предварительно и уточнить, что это за новшество по сроку. К тому же это никакая не акция, а ваше законное требование о возврате денег за сертификат, об условиях которого вы были введены в заблуждение.

На сайте эльдорадо было, но глубоко спрятано где-то, я уже и не помню где находил, но они там есть подробно расписанные.

за 2 дня до окончания сертификата пришел с чеком и сертификатом в магаз. Спросили откуда я знаю что можно не товар а деньги назад получить. Ответил честно — из инета. 🙂 Попросили написать претензию в свободной форме, сделали копии доков. Через пару дней позвонили и попросили с паспортом подойти за деньгами. все.

Нашел текст претензии, мож кому пригодится

От Ивановой Н. Н.

21.06.2008 года я приобрела в магазине Эльдорадо (адрес) телевизор (Thomson 40 M71NH20 (+)) по цене(Двадцать четыре тысячи четыреста сорок четыре) рубля. Вместе с телевизором я приобрела сертификат ПДС на 2 года по цене(Две тысячи триста девяносто девять) рублей. Подтвердить покупку могу кассовым чеком от 21.06.2008 года (№——), товарным чеком № _от 21.06.2008 года.

Гарантийный срок на телевизор составляет 1 год, который начинает течь с 21 июня 2008 года. Сертификат ПДС имеет срок 2 года, НО как следует из самого сертификата дата окончания действия обслуживания ПДС установлена 21.06.2009 года. Также из содержания сертификата следует что «Положения данного сертификата о ремонте или обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар».

Таким образом, если следовать правилам сертификата срок ПДС составляет всего 1 год, а не 2 года, как объясняют продавцы при покупке товара. Кроме того, при покупке телевизора продавец объяснил мне что любой ремонт будет произведен бесплатно, но из самого сертификата следует совсем другое.

При покупке продавец «навязал» мне покупку данного сертификата, ввел меня в заблуждение относительно оказания продавцом услуг по бесплатному сервисному обслуживанию приобретенного товара, поскольку такое обслуживание осуществляется возмездно.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потр***теля потр***тель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем что услугами по данному сертификату я не пользовалась, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату:

О принятом вами решении по моему заявлению прошу сообщить мне по телефону0 либо заказным письмом по моему месту жительства.

я что-то такое накалякал после стандартной шапочки на имя директора:

Прошу вернуть деньги в сумме ХХХ за сертификат ХХХ, т.к. данная услуга не была использована.

Сегодня позвонили — сказали в любой день приехать и забрать деньги.

ЗЫ а то акция, акция.

Купил практически такой же навигатор в другом месте, так там всё стояло и лицензия навитела на обновление.

Видимо продаван в Эльдорадо пытался меня развести на обновление карт через инет, которое я могу сделать и сам.

Вообщем держите ухо в остро в этих Эльдорадо

С навигатором также продаван весь мозг вынес, предлагал установить в ларьке уже установленные карты за 1200, потом на скидку втюхивал кардридер без шнура. Товар там впинципе такойже как и везде, но над продаванами там только глумиться, предварительно подготовившись, тогда прикольно.

Совсем недавно брали стиральную машинку, и конечно консультант очень горячо настаивал, что необходимы еще работы по установке (стоит эта процедура 1000 р.), увещевания что дома уже все подготовлено не помогали. Здравый смысл мне упорно подсказывал, что прикрутить шланг к крану за косарь это как-то многовато, а "самостоятельная установка" со слов консультанта лишала гарантии. Для поиска правды пришлось звонить в центр обслуживания "Bosch", после этого нам уже как-то ненавязчиво предложили сертификат, на что получили такой же вежливый отказ. Присмотревшись увидели царапины на машинке, попросили другой экземпляр которого на складе в магазине не оказалось, консультант предложил подождать дней 7 пока будет новая, пришлось его попросить посмотреть нужную модель на остатках в других точках. Поехали и купили в другом магазине Эльдорадо.

Хочу там плиту купить.

Никто не сталкивался?

да и вообще ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ этот "магазин"

Или как там? Что там вообще?

Решила купить швейную машинку. Выбрала в Эльдорадо ягуарчика, на ценнике мелко написано: скидка 20% по утилизации. Спрашиваю:что это значит? Продавец: несите старую технику,получаете скидку 20%.Уточняю что же можно нести? Мне выдали список,и в списке значится посуда)))Спрашиваю:какая посуда? Отвечают: любая, можно кастрюлю! Я конечно посмеялась,но скидка в тысячу рублей-неплохая скидка.Метнулась до дома,нашла совершенно не нужную старую кастрюлю, вернулась в магазин,вручила эту кастрюлю)))и получила скидку))

интересно куда они потом девают эту "утилизацию" ?

мне тоже было интересно))) спрашиваю: и много вам кастрюль принесли? менеджер ответил: вывезли 8 фур по 8 кубов)) какая-то есть организация,которая занимается утилизацией,видать у них договор с Эльдорадо

Я немного подправил текст претензиии 02.06 отнес в магазин. Без слов приняли, на втором экземпляре расписались, даже печать поставили.

Сегодня позвонили — сказали в любой день приехать и забрать деньги.

ЗЫ а то акция, акция.

Да и ещё! Только что прочитал десятый раз: Гарантия на телевизор LG- 36 месяцев. По ПДС — 2 года. Выходит, гарантия по ПДС — вообще истекает ранее заводской. Смысл было её брать? Вот лошара.)))

Возврат делать в том же магазине где и была сделана покупка, насколько я знаю.

Причем желательно, во избежания всяких нюансов, возврат действительно начать за ранее.

Возможно на эту сумму предложат скидку на другую покупку.

Если прижмёт — постараюсь вспомнить e-mail"ы руководителей сибирского региона и омской сети.

Отвечают оперативно и все проблемы быстро решаются, за это им громадный плюс!

А зачем нужен ПДС на 2 года, когда гарантия самого производителя 3 года? Я понимаю, когда гарантия производителя 2 года, а ПДС на 3.

Директору магазина Боинчан А.Н.

проживающей по адресу- <такой то>

14 апреля 2015 года, я приобрела в вашем магазине ТМ Техносила, расположенном по адресу г. Омск, б-р Архитекторов, 35, ноутбук <такой то>, чек № <такой то>. Данный товар приобретался с сертификатом на дополнительное обслуживание Сервис плюс на 3 года. Стоимость ноутбука по чеку(сорок пять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей, Стоимость сертификата по чеку 8279,82 (восемь тысяч двести семьдесят девять) рублей, 92 копейки, номер сертификата <такой то>.

В связи с тем, что срок действия сертификата начинается после завершения действия гарантийных обязательств, предусмотренных изготовителем (2 года с момента покупки, до 14 апреля 2017 года), действие сертификата на дополнительные сервисные услуги еще не начиналось.

За услугами, связанными с данным сертификатом, я не обращалась.

В соответствии со ст. 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Пункт 7 условий сертификата, ссылающийся на договор купли-продажи, является недействительным, поскольку сертификат не предоставляет право на какое-то имущество. Сертификат не ограничивает и не добавляет прав на приобретенную вещь, а дает только право воспользоваться дополнительными услугами, то есть оформление данного сертификата это подтверждение оформления договора об оказании услуг.

В соответствии со ст 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с тем, что сертификат мной не использовался, фактически понесенные расходы отсутствуют. Срок действия сертификата еще не окончен, требую вернуть уплаченную за сертификат денежную сумму в размере 8279,82 (восемь тысяч двести семьдесят девять) рублей, 92 копейки.

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований, оставляю за собой право обращения в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в судебные органы, что повлечет для вашей компании гораздо большие издержки, в том числе неустойка за несвоевременный возврат денежных средств, моральный вред и 50% от общей суммы иска в виде штрафа за отказ в удовлетворении законных требований потребителя в досудебном порядке.

• Копия сертификата ПДС, 1 лист;

• Копия товарного и кассового чеков, 1 лист.

Срок действия начинается с момента окончании гарантии производителя.

Вернуть деньги полностью можно ЕСЛИ СЕРТИФИКАТ ЕЩЕ НЕ НАЧАЛ СВОЕ ДЕЙСТВИЕ. Это важно.

Пишем претензию от имени собственника сертификата в Техносилу.

Относим ее в магазин, получаем отметку о приемке с датой и фамилией принявшего. Ждем ответ в течение 10 дней.

В 99% случаев придет отписка от юристов Техносилы на 3-4 листах.

Но попытка досудебного урегулирования все равно должна быть.

Прикладываем к нему копию паспорта истца, копии всех документов, копию ответа на претензию. Все документы кроме копии паспорта должны быть сделаны в 2 экземплярах- для ответчика, которому эти копии пошлет суд.

Отправляем по почте или приносим лично в канцелярию мирового суда.

Открываем текущий счет на имя истца.

Берем реквизиты, указываем их в заявлении, отдаем заявление секретарю.

— сертификат был на сумму около 8 тысяч.

— взысканный моральный вред 3 тысячи.

— плюс 50% от суммы иска взыскано за отказ в добровольном исполнении требований потребителя.

тему не читал, а изначально не покупать тот сертификат?

Я тоже не могу понять в чем дело вообще.

Я тоже не могу понять в чем дело вообще.

А потом когда продается уже в последние руки товар — можно его обналичить.

Информация очень дельная и касается тех, кто у меня покупал телеки, буки и прочие товары с доп. гарантией. Если она у вас есть — смело обращайтесь к человеку.

И дальше сейчас будем продолжать.

Сертификаты еще есть. Каждый день прибывают. Вчера самсунг, сегодня еще айфон 6 64 гб с таким идет.

Источник: http://pravomsk.ru/archive/index.php/t-24654.htm

Эльдорадо — Не меняют технику по экспресс страховке

06.06.2015 года в магазине Эльдорадо в г.Королёв на пр.Космонавтов 27 б был куплен холодильник Bosch KGN36VL11R с установкой и настройкой агента. И оформлена на него экспрес страховкой на 5 лет. Служба доставки доставила холодильник не в оговоренные сроки а с опозданием в два дня! Мастер по настройки холодильника пришол только на следующий день! При установке и настройки холодильника мастером было обнаружено что вилка и шнур почему то раздельные. Он позвонил в магазин или зделал вид что звонил. в общем как сказал мастер что мол так некоторая техника продаётся что шнур и вилка раздельная. Спустя два года холодильник перестал работать ( перестала охлождать холодильная камера) . Обратились в экспрес сервис по страховке. Приехавшие ребята выявили что холодильник работает не исправно. Но из за того что провод не цельный отказались его забирать. Сказали что провод скорее всего был повреждён в ходе доставки а мастер просто их прикрыл проехавшись мне по ушам, что мол так и поставляеться некоторая техника. 10.11.2017г. Было написано в магазин заявление с прозьбой обменять сломанный товар по страховке экспрес сервиса. На расмотрение заявления в магазине сказали 10 будних дней. Сегодня уже 24.11.2017г. От компании Эльдорадо так и не было никакого ответа. Звонили сами им, но они ещё никакого заявления не расматривали! Это возмутительно и ужасное отношение к покупателям за их же деньги!

Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 24.11.2017

Доп. информация от Наталья Николаевна C. 24.11.2017

Доп. информация от Наталья Николаевна C. 24.11.2017

Эльдорадо

Связанные жалобы

Телефон сломался на 6 день после покупки

В магазин Эльдорадо более ни ногой

Введение в заблуждение продавцом и навязывание платной услуги

Обман покупателя с целью наживы

Обман и некомпетентность

При 100% оплате товара, включая доставку — морозильной камеры нет

Продали б/у ноутбук

Последние обновления

Хороший честный интернет магазин, не раз выручал

(1 ч 17 мин назад)

Осторожно, мошенники. (компания по уничтожению тараканов, клопов и др. насекомых)

Источник: http://www.huzhe.net/eldorado/eldorado-ne-menjajut-tehniku-po-ekspress-strahovke-c526727

Эльдорадо экспресс сервис возврат денег

Вопрос собственно в том, есть ли смысл с ними ругаться и был ли у кого подобный успешный опыт?

Поиском искала, но не нашла ничего подходящего.

Пока ситуация рисуется грустной, но будем пробовать..

Вопрос собственно в том, есть ли смысл с ними ругаться и был ли у кого подобный успешный опыт?

совершенно очевидно, что отдавать эту сумму вам не должны, т.к. 1590 рублей — это своеобразная страховка. Вы же не просите вернуть деньги за ОСАГО или КАСКО, если не было выплат.

Ну а то, что головой надо иногда и думать — так это не только в эльдорадо, но и везде.

Хорошо!Мне тоже пытались втюхать,еле отбилась.

И плюс ВРЕМЯ-ОГРОМНОЕ терпение, потому как каждый раз когда мы туда приезжали были проблемы с тем, что нет человека, занимающегося претензиями, либо "программа зависла".. короче основной тезис — "приходите завтра". На 5 раз после 40 минут ожидания все произошло.

И плюс ВРЕМЯ-ОГРОМНОЕ терпение, потому как каждый раз когда мы туда приезжали были проблемы с тем, что нет человека, занимающегося претензиями, либо "программа зависла".. короче основной тезис — "приходите завтра". На 5 раз после 40 минут ожидания все произошло.

Источник: http://.littleone.ru/archive/index.php/t.html