Является ли клавиатура технически сложным товаром

Posted by

Возврат клавиатуры, как вернуть клавиатуру в магазин и можно ли получить деньги


Бесплатная юридическая консультация:

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат клавиатуры в магазин и получить уплаченные за неё деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством:

Оглавление:

либо клавиатура не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за клавиатуру надлежащего качества);

либо клавиатура ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите вернуть её в магазин (необходимо вернуть деньги за клавиатуру ненадлежащего качества).

Возврат клавиатуры и её обмен на другую клавиатуру регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат клавиатуры ненадлежащего качества, как вернуть клавиатуру и получить деньги

Для того, чтобы вернуть клавиатуру ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественной (бракованной) клавиатуры;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную клавиатуру, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат клавиатуры возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком клавиатуры, он сам и за свой счет проводит проверку качества клавиатуры, покупатель вправе присутствовать при проверке качества клавиатуры;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) клавиатуры, то продавец обязан провести экспертизу клавиатуры за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы клавиатуры;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках клавиатуры виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку клавиатуры;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки клавиатуры возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки клавиатуры прошло более 2 лет, то её можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток клавиатуры должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток клавиатуры устраним, то клавиатура можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки клавиатуры возникли до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за клавиатуру суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования клавиатура стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если клавиатура была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за клавиатуру деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если клавиатура входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным товаром, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае, если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат клавиатуры надлежащего качества

Если, купленная Вами клавиатура надлежащего качества, Вы вправе осуществить её возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

  • клавиатура не включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
  • товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
  • товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).

Кроме того, возврат клавиатуры надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.


Бесплатная юридическая консультация:

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

клавиатура не подлежащая возврату

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

Если клавиатура входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за клавиатуру деньги.

Источник: http://insulaw.ru/vozvrat-klaviatury-kak-vernut-klaviaturu-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/

Является ли клавиатура технически сложным товаром

Здравствуйте. У меня такой вопрос: является ли клавиатура технически сложным товаром? Истекает двухнедельный срок после покупки. Клавиатура оказалась не полностью рабочей. Работает подсветка клавиатуры и дисплея, но информация на экран не выводится ( софт для работы с клавиатурой установлен, драйвера соответственно тоже. Системой она определяется, клавиши все рабочие. Выходы на микр. и наушники работают нормально) Должен ли магазин без каких-либо проволочек заменить товар? Или же предложат забрать ее в ремонт? Но после ремонта я не хочу забирать ее.. Ей совсем не пользовались.


Бесплатная юридическая консультация:

Хотелось бы ехать в магазин подготовленной. Чтобы не оказалось так, что меня накормят обещаниями, а потом срок истечет или еще что-то.

Только что позвонила в магазин, мне сразу в трубку прозвучало- езжайте в сервис центр, проводите экспертизу. Нелепица какая-то.

01 Мая 2013, 12:17 Алена Алена, г. Красноярск

Ответы юристов (1)

Добрый день, согласно :

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»


Бесплатная юридическая консультация:

Пункт 7, Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Исходя из этого, можно сделать вывод, что если клавиатура покупалась в комплекте с компьютером, то возможно признать ее технически сложным товаром, но проданная отдельно клавиатура не будет им являться.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://pravoved.ru/question/76354/

Конференция ЮрКлуба

Клавиатура сложно-технический товар?

Delion 16 Окт 2006

GUBERNATOR 17 Окт 2006

если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

DiKiY_NSK 17 Окт 2006

Могу ли я ее заменить (вернуть деньги) если мне не понравился размер, цвет, габариты?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. ст. 25 ЗЗПП


Бесплатная юридическая консультация:

К чему в соответствии с законом относится простенькая клавиатура?

Простенкая клава по видимому всетаки относится к технически сложному товару.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. к ним относятся: Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

ГОСТЬЯ 17 Окт 2006

Простенкая клава по видимому всетаки относится к технически сложному товару.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. к ним относятся: Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

Бесплатная юридическая консультация:

ей богу не поняла. Если клава по Вашему мнению технически сложный товар, то по 25 статье его никак не обменяют: см. Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)


Бесплатная юридическая консультация:

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

Только при приемке будьте внимательнее с тем, что подписываете, просите осмотреть при вас на предмет отсутсвия заливов и т.д. (хотя врядли кто-то ради ста рублев будет пакостить)

GUBERNATOR 17 Окт 2006

по-моему надо сдавать как товар ненадлежащего кчества и просить деньги взад. Ну и пусть 10 дней мылятся, что 100 рупий жалко на новую, а деньги все равно обратно получите, пусть попозже, но упущенная выгода мизерная

Только при приемке будьте внимательнее с тем, что подписываете, просите осмотреть при вас на предмет отсутсвия заливов и т.д. (хотя врядли кто-то ради ста рублев будет пакостить)

Согласен, но так как


Бесплатная юридическая консультация:

. на выдаче товара мне ее отдали, выдали гарантийный талон в котором я естественно не расписался так товар не проверили, ведь подпись в гарантийке говорит что товар при мне проверен. Приехал я домой, а она не рабочая.

то (повторюсь) ИМХО лучше сослаться на ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

А далее черным по белому написано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.


Бесплатная юридическая консультация:

надо сдавать как товар ненадлежащего кчества и просить деньги взад

Сообщение отредактировал GUBERNATOR: 17 Октябрь:58

ГОСТЬЯ 17 Окт 2006

мне почему-то кажется, что Вы не серьезно. Эта статья (12) не для того писана. Или Вы не ищите легких путей

GUBERNATOR 17 Окт 2006

мне почему-то кажется, что Вы не серьезно. Эта статья (12) не для того писана. Или Вы не ищите легких путей

При покупке клавиатура не была проверена, не было никакой возможности оценить её качество, т.е. потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. ИМХО если данный факт имел место, то ст. 12 здесь применима и почему бы ее не упомянуть при предъявлении претензии?


Бесплатная юридическая консультация:

ГОСТЬЯ 17 Окт 2006

к чему спорить. На Конституцию тоже можно сослаться при предъявлнии претензии, она имеет прямое действие и права человека, в том числе потребителя защищает.

ИМХО, лучше не писать лишнего.

GUBERNATOR 17 Окт 2006

ИМХО, лучше не писать лишнего.

Delion 17 Окт 2006

Сообщение отредактировал Delion: 17 Октябрь:14

ГОСТЬЯ 18 Окт 2006

просите деньги претензией. Да и клаву отдавать не обязательно: пусть продавец сам приезжает и забирает ее.


Бесплатная юридическая консультация:

Дело Ваше плевое. Денег не дадут сразу по суду в разы больше получите (если ради этой фигни судиться пойдете). Про технически сложный и "дорогостоящий" не партесь — это Вам погоды не сделает.

Главно не делать лишних шагов. Напишите претензию, подождите пару недель. За клавой не приезжают — в суд.

но главное: выздоравливайте!

Delion 18 Окт 2006

просите деньги претензией. Да и клаву отдавать не обязательно: пусть продавец сам приезжает и забирает ее.

На каком основании продавец должен сам приехать за товаром, разве не от 5 кг. должна идти речь?


Бесплатная юридическая консультация:

Ситуацию решили, поездка в сервис центр, тут же купили другую клаву, и поездка в другой магазин за деньгами.

GUBERNATOR 19 Окт 2006

Ситуацию решили, поездка в сервис центр, тут же купили другую клаву, и поездка в другой магазин за деньгами.

ГОСТЬЯ 19 Окт 2006

На каком основании продавец должен сам приехать за товаром, разве не от 5 кг. должна идти речь?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками — это из ст. 18 ЗЗПП.

Если про крупногабаритный и тяжелый товар все бесспорно, то в отношении иного товара есть почва для злоупотреблений н-р сказать, что обязательно привезете, после оплаты, а лучше конечно написать.


Бесплатная юридическая консультация:

Да и вообще закон для покупателя — и покупатель вправе устраиваеться как ему удобнее, лишь бы недостатки были

Delion 20 Окт 2006

История почти закончилась. Расскажу все вкратце. Купил клаву в магазине на Ивановской улице. На следующий день брат понес ее туда же, ему сказали едьте в сервис центр. Если бы на месте был я то я никуда не поехал бы. Там где сервис центр у них есть еще один магазин, вот в этом магазине он купил другую клаву, которую ему отказались проверить. Система в магазине такая ты берешь клаву на выдаче, потом идешь к продавцу и докапываешься до него чтобы он проверил. Но продавец отказался, у брата времени не было он пошел на выдачу, наехал быстренько на девушку и она проверила, хотя сам факт проверки он не видел (но новая клава рабочая)

Главная ошибка на сколько я понял была в поездке в сервис центр?

Нужно было сразу в магазине писать претензию о возврате денег и ждать когда они приедут ко мне домой и заберут клавиатуру?

Сообщение отредактировал Delion: 20 Октябрь:23


Бесплатная юридическая консультация:

ГОСТЬЯ 20 Окт 2006

Главная ошибка на сколько я понял была в поездке в сервис центр?

какая уж тут ошибка. Просто время зря свое потратили. Горевать особо не о чем.

Findirector 22 Окт 2006

Delion 24 Окт 2006

Не считали, сколько денег на транспорт при этом потратили?

Дело не в деньгах (проездной), а в потраченном времени, я не проверил клаву, на кот. нужно было истратить 5 минут на проверку и 5 минут чтобы попинать продавцов это проверку сделать, а в итоге куча геморроя.

Источник: http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=140201


Бесплатная юридическая консультация:

Клавиатура характеристики клавиатуры

Купил клавиатуру. Пришел домой, ставлю, а она не ставить. Прочитал характеристики и выяснелось, что она не подходит для мего компьютера.

Могу ли я возратить или поменять эту клавиатуру? (чек, коробка, документы — все отлично)

Если можно, то каким законом можно будет защищаться, если продавец будет отказываться от возврта или обмена товара?

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

в течении двух недель вы можите поменять вашу клавиатуру если у вас чек коробка документы всё отлично если откажут то скажите им пусть прочитают ст 25 закона защиты прав потребителей

Пункт 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Бесплатная юридическая консультация:

Непонятно, как исправная клавиатура не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Скорее всего здесь речь идет о другом разъеме подключения ее –ps/2.

Кроме того, в указанном пункте cтатьи указано, что есть перечень товаров , не подлежащих обмену по основаниям, указанным в этой статье, который утверждается Правительством РФ, а именно, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в котором в п.11 указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовая вычислительная и множительная техника) которые не подлежат возврату или обмену.

Остается выяснить является ли клавиатура технически сложным товаром, а это вытекает из Постановления Правительства РФ от 13.05.1997 N 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», где в п.7 указано: персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, т.е. указанные товары названы технически сложным товарами.

Клавиатура является элементом технически сложного товара, не функционирует сама по себе отдельно, без компьютера.

Подводим итог: ссылка на ст. 25 ЗоПП не корректна.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно посоветовать указать на п. 1 ст. 10 ЗоПП, в соответствии с которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Сказать, что не предупредили, что у клавиатуры разъем (ps/2) или что-то в этом роде.

Источник: http://www.9111.ru/questions/qklaviatura-harakteristiki-klaviaturi.html

Является ли клавиатура технически сложным товаром

Ув. пикабушники, подскажите, возможно ли вернуть комплект клавиатуры+мышь в магазин обратно (dns). Рабочее, 14 дней не прошло, девушка купила как подарок, но он мне совершенно не нужен, решили попытаться вернуть, но не знаем получится ли. Что подскажете? Раньше возвращал наушники, проблем не было, но так и не понял является ли товар сложным и можно ли вернуть

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

25 комментариев

Вообще такой товар никто не обязан менять, если только нет специальных условий для возврата в конкретном магазине. Обычно условия для такого возврата товарный вид и срок бывает аж до 30 дней. Если не пользовался/не открывал коробку/не срывал всякие пленочки, можно смело зайти и спокойно попросить, объяснить ситуацию.


Бесплатная юридическая консультация:

«Возврат/обмен товара надлежащего качества

в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 NО защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.»

спокойно приходишь в магазин и без паники и криков, просишь управляющего или зама вернуть деньги за товар, оказавшийся ненужным. клавомыши не являются технически сложным товаром и соответственно мы, когда люди адекватно себя ведут, обязательно идём на встречу. главное чтобы в идеале был внешний вид. и, пожалуйста, народ перестаньте кричать, что DNS корпорация зла, компания меняется и старается сейчас быть максимально лояльной к клиенту. сам не раз посылал на ненужную проверку качества только потому что очередной неадекват пытается качать права и истерит

Да, всё круто, обычный продавец, сразу без вопросов поменял, спасибо тебе

идешь в сервис берешь заключение что она рабочая, потом идешь в магазин находишь продавца говоришь неподошла\неудобная\хочу что то другое и спокойно меняешь

а если нужно вернуть деньги?

все равно идешь в сервис берешь заключение а там уже к продавцам

Жалко девушку. Она подарила, а ты сдаёшь.

никакой разницы нет, вернуть или поменять, так что это не аргумент

Вот тебе список технически сложных устройст, раз сам в гугол не можешь.

Спасибо тебе) Вернули деньги, без вопросов даже

Вернули деньги, без вопросов даже

у днс не получится, они там все поголовно придурки, а так компаании обычно лояльны к таким предметам

Вернули деньги, без вопросов даже

в течение 14 дней всё что угодно вернуть можно, кроме товаров личной гигиены, при надлежащем внешнем виде. И на экспертизу комплект ваш отправлять не должны, т.к. его работоспособность и состояние можно определить не отходя от кассы.

Какой к черту сложный товар? Хоть ядерную боеголовку верни, если 14 дней не прошло и она не повреждена.

Вроде как это попадает под категорию — Бытовая радиоэлектронная аппаратура,бытовая вычислительная и множительная техника; ну и почитал форум http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43447 там пишут что вроде как нельзя вернуть

Распечатай закон о защите прав потребителей. Если есть чек, если товар в должном виде и его нет в перечне «Не подлежит возврату», при этом в перечне четко указан тип товара, а не «Всякие сложные штуки», смело приноси и сдавай. Проблем, в законодательном плане, не будет.

Как такие тупотени бесят. Это сложно технически товарблять, как вы зае8бали, сиди и сам читай перечень.

Как писал ранее магазы, скорее всего, обмен и без волокиты призведут.

Источник: http://pikabu.ru/story/vozmozhno_li_vernut_klaviaturu_rabochaya_no_net_14_dney_

Технически сложный товар, что за «фрукт», и с чем его едят?

Многие, кто посещают данный форум, рано или поздно становятся свидетелями жарких споров по поводу определения «технически сложный товар». Эти споры, возникают, порой неожиданно, иногда быстро угасают, что бы по-прошествии некоторого времени вспыхнуть с новой силой, в другой теме. Обычно при упоминании этого термина, многие вспоминают Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Казалось бы, чего проще, открой постановление и всё станет ясно и понятно. Но для непосвященного, не всё так просто. Например, если у вашего самолёта, в период гарантийного срока, отвалился хвост. Или у вертолёта, в тот же период, отвалились лопасти несущего винта, что тогда? Являются ли самолёт и вертолёт технически сложными товарами? Мы открываем постановление и видим их в пункте один, перечня технически сложных товаров (ТСТ). Поэтому, собираем в коробку всё, что осталось от нашего самолёта или вертолёта, свои кости (шутка!), несём всё это продавцу и предъявляем ему требования на основании ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей». А вот если сломался цифровой фотоаппарат, или электродуховка. И эти товары мы можем найти в указанном перечне. Мы уже выяснили, что самолёты и вертолёты являются технически сложным товаром, а вот двигатели для самолётов и вертолётов будут являться технически сложными товарами? В перечне ТСТ мы их не обнаружим. Странно, не правда ли? Относительно недорогие товары являются технически сложными, а явно сложные, такие как двигатели и пр., в соответствии с перечнем, не являются? Давайте вместе постараемся разобраться с этим вопросом, с учётом специфики нашего форума. Не так давно, в теме: «[Новосибирск] Возврат денег по гарантии.» (Пользователь: «Muckus»), возник спор, является ли видеокарта технически сложным товаром? ( http://club.dns-shop.ru/forum/?action=thread&id=50528 ). Спор был жарким и интересным. ТC не зря опасался спора, является ли видеокарта технически сложным товаром? Но получив поддержку, стал склоняться к мысли, что видеокарта таковым не является. В защиту своей позиции предоставил обширный материал, ответы чиновников всевозможных рангов и пр. Однако были и противоположные мнения, что видеокарта является ТСТ. Внешне, складывается впечатление, что правы те, кто утверждают, что видеокарта не является ТСТ. А являются ли технически сложными товарами блоки питания компьютеров, клавиатуры, компьютерные мыши, модемы и пр., операционная система Windows, с драйверами? Действительно, в перечне технически сложных товаров эти товары напрямую не указаны. Однако это ещё не означает, что они таковыми не являются. И вот почему. В Российской Федерации в целях унификации и стандартизации понятий и определений существуют специальные документы, регламентирующие весь цикл жизнедеятельности, от производства до потребления. Такими документами являются, например, «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг» (ОКДП). Как сказано в официальных документах, ОКДП это Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг. Представляет собой систематизированный свод квалификационных группировок соответствующих объектов и используется в качестве единого языка для общения производителей и потребителей, а также для описания и регулирования национальной экономики. Естественно, понятие «потребитель» в данном случае имеет более широкое толкование. Это не только покупатель розничной торговли. Это все, кто, так или иначе, потребляет, использует любой товар, услугу и пр. В этом документе мы можем найти ответ на вопрос: «Является ли видеокарта технически сложным товаром». Можно найти в ответвлении данного документа, например в разделе «Общероссийский классификатор продукции (ОКП). Очень хорошо этот вопрос можно проследить в разделе «Обрабатывающая промышленность» ветвь: «Производство канцелярских, бухгалтерских и электронно-вычислительных машин» — «Производство электронно-вычислительной техники» — «Электронно-вычислительная техника, её детали и принадлежности» (код ОКДП) – «Комплексы и машины вычислительные цифровые () – «Машины вычислительные электронные цифровые» (). Но я предлагаю пойти более простым путём, с моей точки зрения, и обратиться к ГОСТу. Само понятие ГОСТ здесь рассматривать не будем. Кому это интересно, найдёт информацию в интернете. А сразу перейдём к ГОСТу«Машины вычислительные электронные персональные. Типы, основные параметры, общие технические требования». Из Постановления Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года мы знаем, что персональные электронно-вычислительные машины являются ТСТ. Теперь осталось выяснить, что законодатель подразумевает под этим понятием.

В вводной части данного ГОСТа указано, что: «Настоящий стандарт распространяется на персональные электронные вычислительные машины (далее – ПЭВМ), применяемые… в социальной и производственных сферах деятельности в различных областях народного хозяйства и предназначенные для пользователей, не обладающих специальными знаниями в области вычислительной техники и программирования». Разумеется, этот ГОСТ подробно рассматривать не будем. Обратим внимание только на пункты, которые помогут нам раскрыть тему, что является «технически сложным товаром» в разрезе данного ГОСТа. Смотрим пункт 2.2, в котором указано, что входит в понятие ПЭВМ. «ПЭВМ должна состоять из базового комплекта, периферийных устройств, других технических и программных средств, обеспечивающих выполнение функциональных характеристик и задач пользователей».

2.3. «Базовый комплект ПЭВМ должен ВКЛЮЧАТЬ: основной и дополнительный (при необходимости) микропроцессоры, оперативное запоминающее устройство (ОЗУ), постоянное запоминающее устройство (ПЗУ) – при необходимости, клавиатуру, средства подключения (адаптеры и контроллеры) периферийных устройств. (Т.е. все устройства, которые можно подключить к внутренним и внешним портам компьютера. Прим. автора), базовое программное обеспечение (операционную систему, включающую драйверы устройств, входящих в комплект ПЭВМ. (Таким образом, Windows и др. операционные системы, драйвера, то же являются технически сложным товаром. Прим. автора)… средства подключения устройств сопряжения с локальной сетью, средства подключения устройств, расширяющих функциональные возможности ПЭВМ. (Т.е. любое устройство, которое можно подключить к компьютеру, является ТСТ. Прим. автора.), источник питании.» (Т.е. блок питания компьютера. Прим. автора.). Комментарий. Таким образом, мы выяснили, что всё, что находится внутри системного блока и всё, что мы можем подключить к нашему компьютеру, всё это является технически сложным товаром, поскольку на законодательном уровне ВКЛЮЧЕНЫ в понятие «Персональные электронно-вычислительные машины». Продолжим!

2.4 «ПЭВМ должна обеспечивать возможность работы с установленными в ТЗ (техническое задание) и ТУ (техническое условие) на конкретную ПЭВМ периферийными устройствами различного функционального назначения, включая следующие основные группы периферийных устройств:

Внешние запоминающие устройства (накопители на гибких и жёстких магнитных дисках, на магнитных лентах, на оптических дисках, запоминающие устройства, основанные на других физических принципах),

Устройства ввода информации (речевые, ввода текстов и графической информации, ввода других видов информации). Комментарий. Речь идёт о микрофонах, клавиатурах, компьютерных мышах, и пр.

Устройства вывода информации (печатающие, графические, речевые и другие. Комментарий. Речь идёт о принтерах, МФУ, акустике и пр.

Дополнительные устройства управления процессом обработки, ввода и вывода информации (планшеты, манипуляторы (читай «джойстики и пр.), «световое перо» и др.),

Дополнительные средства отображения информации с высокой разрешающей способностью.» (Все мониторы и пр. Прим. автора),

Продолжим перечень технически сложных товаров, из которых состоит ПЭВМ.

2.5 «ПЭВМ должна обеспечивать расширение своих функциональных возможностей путём подключения дополнительных плат, модулей или устройств (например, модули оперативного и постоянного запоминающих устройств, адаптеры каналов связи, устройства сопряжения с локальной сетью, многоканальные интерфейсы, специализированные процессоры, устройства связи с ЭВМ высокого уровня, устройства связи с объектом, манипуляторы и другие)…

2.15. Время готовности ПЭВМ не должно превышать 2 минуты и должно быть установлено в ТЗ и ТУ на конкретную ПЭВМ с учётом глубины автоматического тестирования работоспособного состояния.

Интересный параметр, не правда ли? Например, время готовности моего компьютера составляет не более 1 минуты 20 секунд. Однако я бы предостерёг желающих предъявлять претензии по этому поводу, если время готовности их компьютеров превышает 2 минуты. Сначала разберитесь со своим программным обеспечением и с программами, которые стартуют вместе с вашей операционной системой, забивая оперативную память и увеличивая время готовности компьютера к работе.

Вот ещё интересно!

2.18. Значение эквивалентного уровня звука, создаваемого ПЭВМ при эксплуатации на рабочем месте пользователя, должно соответствовать требованиям ГОСТ, но не превышать:

50 дБ – при работе без печатающего устройства,

60 дБ – при работе с печатающим устройством.

Помните вопросы: «БП моего компьютера сильно шумит. Могу я его сдать или поменять?» Можете поменять (сдать), как изделие с недостатком, если шум, издаваемый любым устройством компьютера, превышает 50 дБ. А, для принтера, МФУ установлен предел уровня звука в 60 дБ.

«Мы говорим Ленин, подразумеваем партия, мы говорим партия, подразумеваем Ленин!» (старая большевистская «кричалка»). Это я к тому, если мы говорим, что самолёты, вертолёты, персональные электронные вычислительные машины и пр. это технически сложный товар, значит, таковым будет являться не только само изделие, но и всё из чего оно состоит и что с ним, так или иначе, сопрягается. И всё это установлено для того, что бы ни прикладывать к законам и др. нормативным документам каталоги запасных частей и перечни сопутствующих изделий. Кстати, по этой причине не получится поменять технически сложный товар, на основании ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей», например, видеокарту. «Красную» на «зелёную», или наоборот. Или потому, что она занимает два слота, а не один, как нам хотелось.

Вот, пожалуй, и всё, что я хотел вам рассказать о технически сложном товаре.

Добавить комментарий

Пользователи, оставляющие комментарии, несут полную правовую ответственность за их содержание.

Информация об IP-адресах сохраняется.

В комментариях запрещено:

  • Использовать нецензурные выражения, оскорбления и угрозы.
  • Публиковать адреса, телефоны и ссылки содержащие прямую рекламу.
  • Обсуждать цену товара в разных регионах сети DNS и её изменение.
  • Писать отвлеченные от темы и бессмысленные комментарии.

Источник: http://club.dns-shop.ru/%D0%A/blog/%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%87%D1%82%D0%BE-%D0%B7%D0%B0-%D1%84%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82-%D0%B8-%D1%81-%D1%87%D0%B5%D0%BC-%D0%B5%D0%B3%D0%BE-%D0%B5%D0%B4%D1%8F%D1%82-1/

Является ли клавиатура технически сложным товаром

C нами с 15.11.2013

Сколько раз сталкиваюсь с подобными спорами(что является ТСТ а что нет) и всегда разная трактовка, и не понятная ситуация. Не знаю уже как решать подобные споры, каждая из сторон, что потребитель, что продавец по своему правы.

Ну вот как пример раскажу свой случай.

В общем в одном из магазинов города я заказал через интернете периферийное устройство пк(клавиатура, мышка, наушник).

1. Я получается через интернет просто заказал, это не является покупкой? Но по факту товара в магазине нету и я с помощью сайта совершил предзаказ который затем я оплатил уже в магазине. Но тогда не понятно, если я покупаю в магазине, тогда почему я жду несколько дней, что бы совершить покупку в этом магазине у которого не было товара пока я не совершил предзаказ Т.е по факту магазин — посредник, а сам товар я купил в интернете, а на покупку товара через интернет, в нашем законодательстве, немного другие правила.

2. Является такая периферия(клавиатура, мышка, наушник) технически сложным товаром? Так как продавцы в магазине, мне четко дали понять, что если мне товар не понравиться по какой ли бо причине, то возврату он не подлежит, что там мол упаковка будет вскрыта и он будет бу(это конечно они загнули, так как нельзя воспользоватся товаром не вскрыв упаковку, т.е по сути кот в мешке). Есть ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ и в нём под 11 пунктом описанно, то, на что якобы ссылаются продавцы, цитирую:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

3. Сразу же вопрос, т.е если на устройство распространяется гарантия, значит оно ТС? Ну тут тоже бермуды, так как на ботинки в нашем веке сейчас то ж бывают гарантии, что теперь это ТС товар?

4. Раньше вроде бы упоминали, что периферийные устройства компьютеров то же являются ТС, но сечйас этого нет, значит можно уверенно заявлять что данная периферия как наушники, мышка и клавиатура, это не ТСТ. Но опять же, т.е получается, что все комплектующие к компьютерам, такие как материнские платы, видеокарты, звуковые карты и прочее, приобретаемые отдельно, тоже в данный перечень не входят, но все же, это ТСТ, хотя бы по логике, так как, что бы определить неисправность, нужен специалист. К примеру для определения не исправности клавиатуры, я думаю, что нет.

5. Опять же, если брать по ГОСТУ, то, что такое компьютер(ПВЭМ):

В вводной части данного ГОСТа указано, что: «Настоящий стандарт распространяется на персональные электронные вычислительные машины (далее – ПЭВМ), применяемые… в социальной и производственных сферах деятельности в различных областях народного хозяйства и предназначенные для пользователей, не обладающих специальными знаниями в области вычислительной техники и программирования». Разумеется, этот ГОСТ подробно рассматривать не будем. Обратим внимание только на пункты, которые помогут нам раскрыть тему, что является «технически сложным товаром» в разрезе данного ГОСТа. Смотрим пункт 2.2, в котором указано, что входит в понятие ПЭВМ. «ПЭВМ должна состоять из базового комплекта, периферийных устройств, других технических и программных средств, обеспечивающих выполнение функциональных характеристик и задач пользователей».

2.3 «Базовый комплект ПЭВМ должен ВКЛЮЧАТЬ: основной и дополнительный (при необходимости) микропроцессоры, оперативное запоминающее устройство (ОЗУ), постоянное запоминающее устройство (ПЗУ) – при необходимости, клавиатуру, средства подключения (адаптеры и контроллеры) периферийных устройств. (Т.е. все устройства, которые можно подключить к внутренним и внешним портам компьютера. Прим. автора), базовое программное обеспечение (операционную систему, включающую драйверы устройств, входящих в комплект ПЭВМ. (Таким образом, Windows и др. операционные системы, драйвера, то же являются технически сложным товаром. Прим. автора)… средства подключения устройств сопряжения с локальной сетью, средства подключения устройств, расширяющих функциональные возможности ПЭВМ. (Т.е. любое устройство, которое можно подключить к компьютеру, является ТСТ. Прим. автора.), источник питании.» (Т.е. блок питания компьютера. Прим. автора.). Комментарий. Таким образом, мы выяснили, что всё, что находится внутри системного блока и всё, что мы можем подключить к нашему компьютеру, всё это является технически сложным товаром, поскольку на законодательном уровне ВКЛЮЧЕНЫ в понятие «Персональные электронно-вычислительные машины». Продолжим!

2.4 «ПЭВМ должна обеспечивать возможность работы с установленными в ТЗ (техническое задание) и ТУ (техническое условие) на конкретную ПЭВМ периферийными устройствами различного функционального назначения, включая следующие основные группы периферийных устройств:

Внешние запоминающие устройства (накопители на гибких и жёстких магнитных дисках, на магнитных лентах, на оптических дисках, запоминающие устройства, основанные на других физических принципах),

Устройства ввода информации (речевые, ввода текстов и графической информации, ввода других видов информации). Комментарий. Речь идёт о микрофонах, клавиатурах, компьютерных мышах, и пр.

Устройства вывода информации (печатающие, графические, речевые и другие. Комментарий. Речь идёт о принтерах, МФУ, акустике и пр.

Дополнительные устройства управления процессом обработки, ввода и вывода информации (планшеты, манипуляторы (читай «джойстики и пр.), «световое перо» и др.),

Дополнительные средства отображения информации с высокой разрешающей способностью.» (Все мониторы и пр. Прим. автора),

Продолжим перечень технически сложных товаров, из которых состоит ПЭВМ.

2.5 «ПЭВМ должна обеспечивать расширение своих функциональных возможностей путём подключения дополнительных плат, модулей или устройств (например, модули оперативного и постоянного запоминающих устройств, адаптеры каналов связи, устройства сопряжения с локальной сетью, многоканальные интерфейсы, специализированные процессоры, устройства связи с ЭВМ высокого уровня, устройства связи с объектом, манипуляторы и другие)…

Тогда получается, периферийное устройство, о котором идет речь, это описание компьютера по госту, т.е неотъемлемая составляющая, а сам компьютер входит в перечень ТСТ.

Так где правда то?

P.S спасибо, что прочли всё.

C нами с 23.07.2011

нормальные продавцы меняют, не отсылая на закон

Изменишься ты-изменится мир вокруг тебя

C нами с 18.11.2009

Гарантия не прошла еще, чеки целы. Такая вот петрушка. И пока я там писал всякие жалобы-заявления, мужик сдавал товар купленный в этот же день, тоже со всеми бумагами-коробками и его тоже послали.

Продать им БУ товар как я понял вообще ничего не стоит и поэтому они упирали сильно на то, чтобы все коробочки были целы, тип перепакуем и на полку как ни в чем не бывало.

Магаз — Касторама в Люберцах.

C нами с 31.01.2005

obmen.jpg — Просмотров: 27

C нами с 18.11.2009

Про перепаковать я выше написал. Это то что они предложили сразу-же. И кто-то все же ее купит.

C нами с 31.01.2005

Про перепаковать я выше написал. Это то что они предложили сразу-же. И кто-то все же ее купит.

C нами с 23.07.2011

раньше только они были, но с появлением лазера эта рулетка стала мамонтом, причем умершим лет сто назад сразу

и всё таки я вот за это, надо новичкам зарубить:

в гиперах брать ТОЛЬКО проверенные бренды, и сразу отсеяв для себя возможность его возврата на 99%

Пусть даже и ЗоПП на моей стороне, но нервы (здоровье) важнее

а я потом сделаю выводы где совершать покупки

З.Ы. в гиперах так и делаем-берём только безопасное с точки зрения покупки

Изменишься ты-изменится мир вокруг тебя

C нами с 10.09.2009

Не понятно почему магазин прав, ведь мы же в одной стране живем, одни законы, почему кто то их должен соблюдать, а кто то нет, если отказывают, так назовите причину, а причина как описал ТС, не понятна, т.е с одной стороны прав потребитель, а с другой стороны, по ГОСТу прав продавец, ведь по сути то периферия не считается технически сложным товаром. Но опять же хз По идеи магазин обязан принимать обратно, так как 14 дней с момента покупки ни кто не отменял, и в ТС товары периферия не входит. ГОСТы устарели, они еще в СССР написаны, так что, наверное, они не действительны.

Я же не буду упаковку разрывать как вандал, аккуратно вскрыв и так же обратно можно запечатать, как вариант, я готов возместить порченую упаковку, тут я понимаю риски продавца, вот к примеру в юлмарте, мне делали скидку за нецельную упаковку, тут уже на рассмотрение покупателя, брать со скидкой из за порченной упаковки или же нет, в любом случаи товар на гарантии.

C нами с 15.11.2013

Если определить, то дальше все по законодательству, а порча упаковки не является законным основанием, так как товар в целости, изъян не имеет и исправен. Упаковка это издержки.

C нами с 31.01.2005

Не понятно почему магазин прав, ведь мы же в одной стране живем, одни законы, почему кто то их должен соблюдать, а кто то нет, если отказывают, так назовите причину, а причина как описал ТС, не понятна, т.е с одной стороны прав потребитель, а с другой стороны, по ГОСТу прав продавец, ведь по сути то периферия не считается технически сложным товаром. Но опять же хз По идеи магазин обязан принимать обратно, так как 14 дней с момента покупки ни кто не отменял, и в ТС товары периферия не входит. ГОСТы устарели, они еще в СССР написаны, так что, наверное, они не действительны.

Я же не буду упаковку разрывать как вандал, аккуратно вскрыв и так же обратно можно запечатать, как вариант, я готов возместить порченую упаковку, тут я понимаю риски продавца, вот к примеру в юлмарте, мне делали скидку за нецельную упаковку, тут уже на рассмотрение покупателя, брать со скидкой из за порченной упаковки или же нет, в любом случаи товар на гарантии.

Вы всё-равно не согласитесь с тем, что Вам скажут в магазине. Расписать в законе каждую еденицу (название) товара не возможно, а проверить правильность определения товара к категории можно в суде.

C нами с 15.11.2013

C нами с 31.01.2005

Если речь про мышку, клаву, которые не имеют упаковку в виде блистера, можно вскрыть перед покупкой и пощупать в руках, по нажимать кнопки и т.д. Блистер Вам никто открывать не будет.

C нами с 15.11.2013

Если речь про мышку, клаву, которые не имеют упаковку в виде блистера, можно вскрыть перед покупкой и пощупать в руках, по нажимать кнопки и т.д. Блистер Вам никто открывать не будет.

Из за дешевой мышки и клавиатуры, которые продаются без упаковки, ни кто переживать не будет, речь идет о дорогостоящих продукции и она в упаковке. Т.е я как покупатель, приобретая дорогую вещь не имею право ее потрогать, покрутить, ощутить нажатие клавиш, послушать звук от кнопок, посмотреть подсветку(на дорогих мышках), т.е я по сути приобретаю кота в мешке. Мб мне да же запах от дешевого пластика не понравится, или покрытие. Т.е чем дороже товар, тем у покупателя больше рисков? На форуме(на который вы ссылку давали) был хороший пример про упаковку которую после вскрытия не возвращают, это например бутылка водки, т.е вскрытую бутылку водки уже не вернуть, и это понятно, но а с мышкой то что? Она свои свойства не потеряла, что изменилось после вскрытия? Да де же на сайте, на котором я совершу заказ, то же изображение мышки, т.е всё видно, но ни чего нельзя ощутить и потрогать, все закрыто, тогда в чем разница?

Источник: http://unsorted.me/viewtopic.php?t=376945

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ — RSS

Навигация

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес:, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

Источник: http://50.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/269956